归真堂启用微博水军公关不成反惹危机

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出处：Domarketing 作者：赵福军   了解更多优质内容请关注恒胜网络，对推广会有很大的帮助！

“活熊取胆”让归真堂陷入舆论危机，即使一堆的专家论证其业务合法，但因为挑战公众道德，在NGO组织以及社会公益人士的推动下，归真堂再辩解也难逃舆论谴责。
Domarketing专栏作家杨云飞先生就一针见血的指出：“归真堂从事的熊胆汁提取和加工业务，客观的说拥有一定的市场需求（中医药原料），但熊胆汁提取和加工又是与现代社会的共同价值观相违背的。鱼翅、活熊取胆等就像烟草一样已经成为了违背社会价值观的生意，其社会价值为负值，这就意味着归真堂们越宣传越营销，其销量越大，对社会的价值就越小，对社会的破坏就越大。虽然由于需求的存在，这样的企业仍旧有存在的必要，但从现代营销角度来看，其营销过程与营销的结果是相背离的，也就是说越营销美誉度越下降，销量越大企业价值越低。”
当然陷入“营销悖论”的归真堂并不愿就此善罢甘休，于是聘用了号称国内顶级危机公关公司——世纪隆文帮着处理危机。暂且不论“开放日”是否能够让媒体与公众信服，仅以被媒体曝光出的启用微博水军营销，盗用大量微博账户（甚至盗用已过世用户的微博账户）发布有利于自己的支持言论，就足够让人鄙视、也足见其心虚程度和危机公关处理能力的真水准。

图注：新浪微博网友Raiven_s向记者介绍说，Shina719是和他在一个论坛已于2011年11月8日因白血病离世，当时很多网友还自发的在网络上为Shina719举行了悼念活动。没想到突然看到他的微博帐号重新开始发言，还是企业的公关行为，对这种行为Raiven_s表示十分愤慨。
图注：网友“冰清”也突然发现了他的帐号异常，自2月20日起，其帐号连续发布了4条声援归真堂的帖子，而在此之前，冰清的微博只是用来发布一些生活琐事而已。冰清对记者说：“我登陆新浪微博，系统直接提示异常。然后我用手机验证后改了新密码，才可以用的。”虽然冰清后来删除了那些有关归真堂的帖子，但是冰清还是保留下了当时的网页截图。
在笔者看来，归真堂以及其聘用的公关公司在社会化媒体平台微博上进行的水军营销，不但伤害了自己，也伤害了公众，伤害了新浪微博，更让自身的舆论危机雪上加霜。
其一、微博是社会化媒体，其中微博用户集生产者、消费者、传播者、评论者等众多角色于一体，公众的眼睛是雪亮的，微博水军营销是典型在2.0媒体上用1.0公关操作手法处理危机。甲方、乙方沆瀣一气，欺骗自己、欺骗公众，扰乱舆论视线的行为，在社会化媒体时代不被揭发和曝光的概率是相当的低。
其二、微博水军营销行为在被媒体和公众揭发出来后，应该说让归真堂的品牌声誉更加打了折扣，本身对其抱有同情心态的公众在媒体披露丑行之后，会走向“倒归”的一面。甚至连为其操刀危机公关的公关公司也跟着遭殃，目前世纪隆文该忙着为自己处理危机了，今后新雇主在聘用其处理危机时，对其的信心和能力都难免存在一些质疑。
其三、微博水军营销污染了微博环境，大大降低了微博运用商平台的公信力与价值，尤其是在新浪微博平台上，用户账户接连被盗，也反应了新浪微博的安全防护水准还有待提高。之前新浪微博曾经被质疑存在大量水军僵尸粉，甚至被水军营销公司占领，如今网友反应的自身微博账户曾被用来盗发广告信息或水军言论的事实，也为新浪微博的安全运营敲响警钟。
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