开放平台 春雨医生诱人的毒药？

漫步风雨2014

　　通过平台开放，春雨医生将牵手更多合作伙伴，让线上问诊变得无处不在。盈利的方式也从线上问诊业务切换到流量的多渠道化变现。在互联网巨头纷纷入局互联网医疗领域后，“平民”背景的春雨医生危机感越来越强。但平台开放对于春雨医生来说可以编制下一张更大的互联网医疗大网，对于可能依附于平台的企业来说，可能是一颗美丽的毒药。

　　降低问诊门槛

　　刚刚过了五周年之后，春雨医生近日发布新的平台发展战略，从过去仅能从春雨医生平台进行在线问诊，转变成在线问诊需求的服务商，包括硬件厂商、App、网站、微信公众号等，都可免费接入春雨医生的在线问诊服务。从某种程度上来说，春雨医生最新的开放平台战略，将在线问诊平台简化得比网购还要便捷。

　　一方面，在合作的任意网络平台上，无需登录或者下载注册，用户只要进行初步的名称、申请用途等相关信息填写，春雨医生工作人员便可匹配医生回答。接入平台包括App、微信公众号和网页等。另一方面，通过入口数量的不断扩充，春雨医生植入的范围越来越广。春雨医生现阶段的流量可化分为三类，医疗App、手机中相似应用场景的合作伙伴和如药店、药企的非互联网合作伙伴。目前，已有百度医生、阿里健康、华为、三星、中英人寿、中意人寿、阳光保险等多类企业、平台接入了春雨医生的在线问诊服务。

　　春雨医生CEO张锐表示，新战略是基于App红利逐步消失的抉择。医疗领域有两个传统流量入口，分别是线下实体机构和搜索引擎。在张锐看来，在线问诊能够成为未来健康诊疗服务的第三个流量入口，同时也是线上健康问题的第二大入口。“春雨医生的运营核心仍为在线问诊，公司90%的精力将放到在线问诊业务上。”

　　国家卫计委最新统计数据显示，2015年，全国医疗机构的总诊疗人次达77亿人次，居民平均到医疗机构的就诊大约5.6次。搜索引擎每天产生的医疗健康问题检索上亿次。根据前瞻网发布的《2014-2018年中国移动医疗行业典型商业模式与构建设计策略分析报告》显示，2017年移动医疗常规服务的市场规模将达73.4亿元。基本常规服务、诊断服务、治疗服务将会一直占据中国移动医疗的绝大部分。也就是说，今后互联网医疗将正式进入2.0时代（即实现诊疗业务）。

　　最新的战略模式下，春雨医生牵手了更多伙伴，这些伙伴也将是春雨医生赚钱的对象。

　　问诊变导流平台

　　目前，在线问诊平台分为综合类与垂直类两种，春雨医生属于前者。在综合类问诊平台中，春雨医生的平台医生与用户数量最多，但背景远不如后来者强势。

　　起步较早的春雨医生与好大夫在线没有互联网巨头背景，但百度医生、阿里健康、微医、丁香医生、平安好医生等背后都已有好乘凉的大树。

　　不同背景的互联网医疗平台基因差异很大。百度医生的核心功能为挂号，百度拥有庞大的流量，也正是流量的优势让百度可嫁接的资源更为广阔。阿里健康的形式是“淘宝+打车”软件的集合版，在线问诊方面阿里健康导入了新浪爱问医生，药品销售方面为订单发出各药店抢单。阿里健康融入的服务与业务多元，但用户黏性难以达到淘宝平台的高水准。

　　相比之下，先入局的春雨医生最大优势在于医生与用户数量的积累和平台相对专一的医疗属性。不过，强劲对手的出现刺激了春雨医生的改变。张锐表示，移动医疗盈利模式分为三种，挣互联网的钱，即收取流量费用和导医导药赚取的费用；依靠线下诊所赚取费用；与保险公司合作，靠保险盈利。

　　在2015年时，春雨医生曾计划在线下开出300家诊所，还想进入保险领域赚钱。不过，这些盈利方式最终都未被纳入春雨医生的主流盈利途径，春雨医生的线下诊所还只有25家。张锐强调，春雨医生盈利仍将是第一种方式，只赚取互联网的钱。

　　张锐表示，在平台咨询后可以将用户导流到自己的线下医院进行治疗，可以导流到与其有合作的药店、体检机构、民营医院等，获取相关费用。“之前民营医院需要缴纳的获客费大概在2000元/人，我们要做的是将民营医院的获客费降低。”

　　清华大学医疗管理研究中心、对外经贸大学中国经济发展研究中心研究员曹健表示，这种模式也许会有一定的作用，如果100万个患者用户中，春雨医生能够将1%患者导医成功，将是一笔不小的收入。不过，用户所以选择网上咨询的一个原因是公立医院的医生坐诊，咨询后建议用户去民营医院，还能否让用户买账很难说。

　　美丽的毒药？

　　春雨医生在线问诊业务已实现盈利，这也可以理解为，当医患资源实现一定程度累计后，春雨医生试图通过互联网模式的流量引导，将串联在医疗资源链条上的各要素连接，实现闭环路径。链条上的各要素获得的利益不局限于直接的收入，直接的用户导流可降低App红利消失后的引流成本，这一层面上便可以理解张锐所说的，春雨医生可与合作伙伴的“共赢”。

　　春雨医生承诺接入平台后，不会将他人的用户转化成春雨医生的流量。不过，看似共赢的平台开放模式实际是春雨医生撒下的互联网医疗大网，如果依附于它，未来合作方式生变可能需要委曲求全或者被吞并。尽管开放平台可以帮助很多初创的互联网企业带来医患资源，缓解导流的成本压力，但同时也让它们依赖于这一平台。一旦春雨医生抬高平台进驻门槛或加收费用，小型入驻企业将不得不做出妥协。

　　在春雨医生通过咨询将用户导流到合作的药店、医院时，也同样存有隐患。如果牵扯到利益问题，优先推荐的药店或者医院是否还可以完全做到专业、负责、资质齐全等。

　　另外，平台入口变多后，春雨医生的医生资源是否能同步跟进也备受考验。目前，春雨医生平台上医生数为50万，不过，医生活跃度仅有20%。

　　与电商平台开放争夺商户资源不同，在线问诊的平台开放现阶段不会成为趋势。在好大夫在线创始人王航看来，好大夫在线会更侧重问诊前的分诊工作，而非平台化的运作。“医院的医生尤其是级别较高、较为资深的专家，他们的时间非常宝贵，这时候分诊就起到了非常关键的作用，将患者与医生进行合适的匹配，以精准性增加用户与医生对平台的黏性。”

　　丁香园方面表示，来问医生主要是跟丁香园整个to C战略布局相结合，从信息、交流和参与三个层次递进深入，例如用户在前期看了丁香医生的科普知识，然后觉得自己可能存在一些个性化问题想要咨询一下，就可以通过来问医生进行咨询，在咨询过后如果需要线下就诊可以去丁香诊所进行治疗。

小白龙123

梁山云清

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