金融与文化联姻 光大社区银行的另类思路

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来源：华夏时报 编辑：东方财富网

　　从美国花旗银行到英国高街银行，再到法国巴黎银行等，据不完全统计，2017年年初至今已有数十家世界著名的大行和银行集团宣布了裁撤银行物理网点的数目。
　　国内亦不例外。根据年报显示，截至2016年末，工行的物理网点为16429家，较2015年的16732家减少了303家，同时七成的营业网点都已实现了轻型化、智能化、小型化改造，据悉，今年将全部改造完成。农行也表示在2016年对近1800家低效网点实施了“瘦身”。
　　在股份制银行中，中信银行、招商银行年报显示在不断压缩线下网点。招商银行表示，去年网点租赁面积压缩了39356.34平方米，年租金节约5726.42万元。
　　《华夏时报》记者了解到，随着复杂、高端的业务量持续增长，大量简单业务被分流到线上渠道，但银行仍特别注重线下服务，尤其在服务的口碑、品牌的改善等方面。同时伴随着信用卡、移动支付的普及，未来的线下网点正从结算交易型向营销服务型转变。
　　其中社区银行先行先试，在力求便民打造服务“最后一公里”上以其轻型化、智能化、小型化的网点优势备受商业银行青睐，继被银监会叫停整顿，正式“持牌”上岗之后，形成特色的社区银行已驶入规范发展的快车道。
　　以光大银行为例，为服务社区、服务居民，倡导“全民阅读”的理念，中国光大银行海口分行与海南省图书馆深入合作、大胆探索和创新跨业合作的新模式——“光大海图社区书屋”。而让人难以相信的是一个100余平方米的营业面积、3个银行员工，通过金融+非金融的服务，取得了喜人的经营业绩：3年资产规模突破了4亿元。
　　有人气就有财气
　　4月23日世界读书日到来之际，《华夏时报》记者一行来到2016年海南省“最美图书馆”的和风江岸社区支行海图社区书屋。
　　在“光大海图社区书屋”内，整个书屋有近3/4的场景都被图书展览区占领，一排排书架上书籍分类摆放整齐，温馨精巧的室内布置，将阅读区与银行金融服务办公区巧妙地结合成一体。另一个角落里还设有幼儿小朋友的低排书架绘本区，红黄蓝三色的小书桌板凳，宛如早教中心。
　　据和风江岸社区支行行长吕娜介绍，“光大海图社区书屋”的馆藏书籍大致分为：文学类、少儿类、医疗卫生类、生活类、经济类、历史地理类、宗教文学类等，图书每半年更换一次，全部由海南省图书馆提供馆藏图书资源。
　　客户在光大银行海口分行辖内社区支行凭本人身份证即可申请开立“阳光i家卡”，开通图书借阅功能。
　　“这里距离图书馆很远，来回不方便，在这书籍种类也很多，相当于图书馆开到了家门口。”在光大海图社区银行网点，正在阅读的大妈告诉记者，自己平时很喜欢阅读，小孙子放学后也喜欢到这来看书，这里的服务很贴心，真正做到了惠民便民，也很放心地在这买理财。
　　“有了人气就有财气，成立于2014年年初的和风江岸社区支行，截止到2017年3月末，资产规模已经突破4亿元。”据海口分行零售部渠道项目中心主任罗玉松介绍，光大银行海口分行社区书屋开馆以来，按月开展各类主题活动，包括“阅读沙龙”、“阅读分享会”、“咖啡与阅读”、“书屋寻宝”、“亲子手工”、“小小银行家”、“中老年人健康讲座”、“棋艺大赛”以及传统节日主题活动等。
　　2016年全年社区书屋共举办活动400余场，参与活动近12000人次。海口分行和风江岸社区支行的社区书屋还获得了2016年海南省“最美图书馆”的荣誉。
　　光大银行海口分行副行长尤小嵘还告诉记者，该支行的营业时间是根据居民阅读习惯的时间来设定的，比如学生放学和上班族下班、周末等时间，会有很多客人来看书，他们就会延长闭馆时间。
　　社区银行样本
　　《华夏时报》记者了解到，“光大海图社区书屋”只是光大银行海口11家社区支行便民服务的一个缩影。2014年5月至今，光大银行海口分行与海南省图书馆共同合作建设了11家社区书屋，辐射海口、三亚、琼海和儋州四地，面向社区居民开放，提供金融和图书借阅服务。
　　目前，光大银行海口分行11家社区书屋共馆藏图书2万余册，2016年全年借阅达18558人次，借阅册次达52101册次。
　　“光大银行与海南图书馆联姻打造出来的品牌深入人心，便民金融，文化飘香的模式也得到了他行的青睐。”据海南省图书馆馆长李彤向《华夏时报》记者透露，海南图书馆也得到了其他股份制银行的邀约，欲将海图落地到该行社区银行的各个角落。
　　那么如何将这种金融与文化联姻，在打造特色普惠金融的创新模式上更高效，而非浪费资源的复制呢？李彤称，在与光大银行海口分行签约的时候，就考虑到了这一因素，要求海图社区书屋落地的两公里内不再重复设置，而这一条让先行先试的光大银行有了先天的优势。
　　而之所以光大海图社区书屋备受青睐，也源于监管对于社区银行的要求，根据银监会下发的《关于中小商业银行设立社区支行、小微支行有关事项的通知》中规定，社区银行的工作人员不提供现金服务，取而代之的是各类自助机具和敞开式的会谈区。
　　如此，如何将人气圈到社区银行成为其发展的关键所在。光大银行海口分行行长张轶昌表示，光大银行海口分行以“光大海图社区书屋”为平台，以金融与文化服务为媒介，打造特色社区银行经营模式，形成了独特的服务品牌并取得了良好的经营业绩。
　　“未来，海口分行将继续秉承立足社区、服务社区的理念，坚持特色经营策略，深化金融+文化合作模式和内涵，打造特色鲜明、服务高效、品牌优质的社区银行经营模式。”张轶昌表示，该项目充分发挥了海南省图书馆在海南省教育文化领域的影响力，以及光大银行海口分行在客户服务、品牌形象和物理网点辐射广度方面的优势，共同筹建既具备借阅功能，又有社区特色的社区书屋，搭建社区内阅读与交流的平台，满足社区里不同职业、不同年龄人群的文化阅读需求，提供文化阅读“最后一公里”服务。

（来源：华夏时报 2017-04-29 01:05）

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